A A A

הפעלת זיהוי קולי במוקד

  • תוכנה לזיהוי קולי

אנו חיים בעידן ששם דגש רב על העצמת האינדיבידואל וקולו הייחודי. תודות לקדמה ולהתפתחויות הטכנולוגיות, אותו "קול" אינו מתפקד עוד כמטבע לשוני המשרת מטאפורה, אלא מבטא מציאות מפתיעה ומרתקת: מתברר, כי לכל אחד מאיתנו יש חתימת קול מקורית שניתן לזהות.

 

עולם האבטחה גייס מערכות של זיהוי דיבור וקול לשורותיו, כך שגם בעת התקשרות טלפונית למוקד ניתן לאבחן בוודאות מי המתקשר ולמנוע מקרים של התחזות.

הקול בשליטה

כאשר מתקשרים אל מוקד שירות, מגיעים אל מרכז העצבים של המערכת. עד כה, אמצעי האבטחה העיקרי שננקט במוקדים השונים, התבצע דרך תחקיר קצר הכולל את מספר תעודת הזהות של הדובר ושאלה פרטית, שהתשובה עליה היוותה מעין סיסמא הידועה רק לו.

אך למרות כל האמצעים, עדיין היו תופעות של גניבת זהות, הוצאת מידע במרמה ושאר כשלים בטיחותיים, נפוצים מאוד.
כיום, מחויב מוקד להפעיל שירות של זיהוי קולי דרך מערכת ממוחשבת המפענחת דיבור אנושי. שירות זה הנו ביומטריה קולית.

כיצד פועלת מערכת זיהוי קול?

לכל דובר תבנית קול ייחודית לו, המורכבת מפרמטרים רבים היוצרים אפיון קול. טביעת הקול מושפעת ממבנה השיניים, השפתיים, הלשון, הסרעפת, הריאות ואפילו הנחיריים.
המערכת מתעדת את המידע הקולי, ומנתחת אותו באמצעות אלגוריתם מדויק להפליא בזמן אמת.

שימוש בביומטריה של קול בעת התקשרות אל מוקד, מבטיחה אימות מיידי של זהות המתקשר בין אם על ידי טלפון סלולארי, טלפון קווי או מיקרופון.


אם בעבר נחשבה טכנולוגיה זו לבלתי מדויקת ויקרה, הרי שכיום, תודות ליכולת העיבוד של המחשבים ההולכת וגדלה כל העת, הפך הזיהוי הקולי לזיהוי מדויק.
ביומטריה קולית, אם כן, נשענת על טכנולוגיה המאמתת את זהותו של האדם המתקשר על בסיס זיהוי קולו.

מזהים בוודאות

אבטחת מידע היא אחד הנושאים הרגישים והמדוברים ביותר כיום. ארגונים משקיעים כסף רב בחיפוש אחר דרכים חדשות, אמינות ומתוחכמות להבטיח שלא תהיה זליגה של מידע למתחרים וכדי לשמור על פרטיותם של לקוחותיהם.


במיוחד הדברים אמורים בקרב ארגונים, המבצעים עסקים באמצעות רשתות תקשורת המצריכות זיהוי וודאי של האדם הדובר מן הצד השני של הקו.
משום כך, מפעילים ארגונים רבים מוקד זיהוי קולי, שאינו מצריך השקעה בחומרה ומקצר תהליכים.

קולה של החזית הטכנולוגית

אחד היתרונות של זיהוי דיבור בקרב מוסדות וארגונים ציבוריים, הוא החסכון בזמן המתנה. כך, התקשרות לכל מוקד העושה שימוש בטכנולוגיה זו, תאפשר ניתוב שיחות באמצעות זיהוי דיבור ללא צורך בבחירה מתוך תפריט או הקשות על מקשי הטלפון. באופן זה, השירות שיספק המוקד הוא מהיר ויעיל יותר, ולפיכך גם אטרקטיבי בהרבה ללקוחות.


בין היתרונות של מערכת לזיהוי דיבור נציין את האפשרות לתת מענה טלפוני גם מחוץ לשעות הקבלה, כמו גם האפשרות לפקח על התנהלות המוקד מכל מקום בכל שעה.


 
מאמריו © כל הזכויות שמורות • צרו קשר