משרד יחסי ציבור הופך יותר ויותר להיות חלק בלתי נפרד מניהול של עסקים רבים במשק. בנוסף לכך, קשה להעלות על הדעת כיום מערכת בחירות כלשהי ללא מעורבות משמעותית של משרדי יחסי ציבור בקמפיינים של כל המפלגות והמועמדים.
לשם מה נדרש עסק (או מועמד), לשכור את שירותיו של משרד יחסי ציבור?
תפקידיו העיקריים של משרד יחסי ציבור מנוסה הם:
- לחשוף את הלקוח שלו באופן שוטף לקהל דרך המדיה התקשורתית – על כל שלוחותיה
- לייצג את הלקוח ולקדם אותו אצל מקבלי החלטות רלוונטיים
- לנהל משברים תקשורתיים הנוגעים ללקוח
ניתן להסיק מכך שמשרד יחסי ציבור ממלא תפקידים משמעותיים עבור כל עסק, קטן כגדול. בניגוד למשרד פרסום, משרד יחסי ציבור מייצג את לקוחותיו בתקשורת דרך הפן העיתונאי, שנחשב לאמין בעיני הציבור. בהתאם לכך, משרד יחסי ציבור מצליח יהיה מיומן בהפצת מידע עיתונאי אמין, מבוסס וניתן לבדיקה.
כיצד פועל משרד יחסי ציבור?
משרד יחסי ציבור מנוסה מקושר עם אנשי תקשורת, עיתונאים ואנשי ציבור. לרוב מדובר בקשרים ויחסי אמון אישיים שנבנים לאורך זמן. משרד יחסי ציבור נמדד ביכולתו לפרסם בתקשורת חומרים מעניינים ואמינים עבור הלקוחות שלו. עיתונאי שיקבל ידיעה ממשרד יחסי ציבור שהוא בקשרי עבודה איתו, וידוע לו מניסיונו שמדובר במשרד יחסי ציבור אמין, ייטה לפרסם את הידיעה ביתר בקלות.
משרד יחסי ציבור מיומן ייצג את הלקוח שלו במגוון דרכים:
- כתיבה והפצה של ידיעות לעיתונות – באופן שוטף, במגוון מדיות תקשורתיות
- הזמנת סיקור עיתונאי – על מנת להאיר נושאים בעלי עניין לציבור
- פיתוח אפיקים עסקיים חדשים
- ביצוע של תהליך מיתוג אסטרטגי – אם נדרש, לאדם או לחברה
בשל תפקידיו הרגישים, משרד יחסי ציבור חייב לחרוט על דגלו דיסקרטיות ואמינות ללא פשרות.
תהליך מיתוג בניהול של משרד יחסי ציבור
תהליך מיתוג, שמנהל משרד יחסי ציבור המתמחה בכך, הוא תהליך אסטרטגי עמוק ומורכב הדורש ידע ומקצועיות.
על מנת לבצע תהליך מיתוג מוצלח למוצר, לאדם או לחברה, נדרש לייחד ולבדל את המוצר, תוך חקירה, ניתוח נתונים ובניית אסטרטגיה שתאפשר למותג הצלחה יציבה לאורך זמן.
משרד יחסי ציבור יערוך מחקר שוק עבור הלקוח שלו, יאפיין ויתאים ערכים למותג, ויבנה חשיפה לקהל היעד הרלוונטי עבורו, תוך שימוש מקצועי במיומנויות עיתונאיות ותקשורתיות.
משרד יחסי ציבור מנוסה יוביל תהליך של מיתוג עבור הלקוח שלו, לדוגמה במצבים הבאים:
- הכנסת מוצר חדש לשוק רווי –להנגיש אותו לקהל בהצלחה מקסימלית ולהגדיל מכירות
- מועמד חדש לבחירות – בניית תוכנית אסטרטגית וחשיפה תקשורתית חכמה על מנת להיבחר
- חברה ותיקה שמרעננת את קו המוצרים – חשיפה תקשורתית ובניית פרופיל ציבורי מוצלח
משרד יחסי ציבור מיומן – נדרש גם בעת משבר
משברים תקשורתיים עשויים לגזור את גורלו של אדם או של חברה – לשבט או לחסד.
משבר שנוצר דומה במידה רבה לכדור שלג: אם לא יעצרו אותו וינתבו אותו לשביל הנכון כשהוא עדיין קטן ובלתי מזיק, הוא עשוי להתפתח למימדי ענק, עד כדי הרס מוחלט של כל העומד בדרכו.
משרד יחסי ציבור מנוסה יתכונן מבעוד מועד גם למשברים, שהם חלק אינטגרלי מהחיים הציבוריים של אדם או של עסק. בעת משבר יש חשיבות רבה מאוד למהירות התגובה. מענה ראשוני מוצלח של משרד יחסי ציבור מיומן עשוי ליצור את ההבדל בין הצלחה לבין כישלון כואב.
משרד יחסי ציבור ותיק ינהל את המשבר הציבורי במהירות, בשקיפות ובאמינות, ואפילו יוכל להשתמש בו בחוכמה לשם צמיחה מחודשת של הלקוח שלו.